Calidad

Consistía en diseñar un producto estandar al que se deben de acoplar las demás piezas.

Comienza durante principios del siglo XIX, durante la revolución industrial, cuando el trabajo manual es sustituido por el trabajo mecánico. Las cadenas de producción se vuelven más complejas por lo cual se necesita un inspector que observe la efectividad de las acciones de los operarios. Esto es el primer gesto de control de calidad.

Las empresas ya no confían solamente en las inspecciones y se enfocan más en el control estadístico. Los procesos fueron favorecidos por los avances tecnológicos de la época. Se convierte en un control más global.

Las empresas descubren que el control estadístico no es suficiente. Se necesita dividir los procesos en etapas y observarlos detalladamente para detectar algun fallo. Empiezan a surgir los primeros sistemas de calidad y esto se convierte en un enfoque principal de las empresas.

La calidad se asume como un proceso estratégico y se introducen los procesos de mejora continua. La calidad se impulsa por la dirección y es considerada como una ventaja competitiva. Los sistemas de gestión se consolidan y el personal aumenta.

La figura del cliente adquiere mayor protagonismo , y su relacion con el producto. La etapa posventa se convierte en el principal indicador de calidad. Los sistemas se perfeccionan y se adaptan.