Evolución Histórica de la Calidad.

La Revolución Industrial, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado.
En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario.
Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.

Se introdujo la inspección por muestreo, en lugar de la inspección al 100 por ciento.
El interés principal de esta época se caracteriza por la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.
En esta época la orientación y enfoque de la calidad pasó de la inspección al control.
Edward deming: Desarrolló el Control Estadístico de la Calidad. Su filosofía se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.
Joseph Moses Juran: En 1928 escribió su primer trabajo  sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”.
En 1937 conceptualizó el principio de Pareto. 
Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.

El interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad. Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas.
Armand V. Feigenbaum: En 1956 introdujo por primera vez la frase “Control de calidad total”. Su filosofía de resumen en sus tres pasos hacia la calidad: Liderazgo de calidad, tecnología de calidad moderna y compromiso organizacional.
Kaouru Ishikawa: El diagrama de causa y efecto / espina de pescado, también se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a usar de forma sistemática, es un método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista.
Philip Crosby: CERO DEFECTOS, se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Algunas de sus aportaciones más relevantes fueron los 14 pasos, en los que explica paso a paso la manera en que una organización podía iniciar y continuar su movimiento por la calidad.

El énfasis principal es el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga.
La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organización.

La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente.
Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.