Historia y evolución del Servicio al Cliente

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Inicio de la humanidad

9000 BC

La palabra "servicio" es apropiada para llevar a cabo la atención, dedicación y actitudes obedientes que se llevaban a cabo en épocas de esclavitud y servidumbre.

Época paleolítica

8000 BC - 7000 BC

Comienza el servicio de quienes no conocían el significado de éste, usan el fuego para satisfacer sus necesidades fisiológicas, como la comida para sobrevivir.

Época Neolítica

Approx. 7000 BC - Approx. 3000 BC

Dejan de ser depredadores, para convertirse en seres productores y para generar mayores ingresos en términos alimenticios, deciden sacar provecho de las crías y los ganados que tenían en el momento, para hacer uso de la producción de leche y carne.

Edad Media

476 - 1453
  • Se comienzan a desarrollar esquemas de producción que satisfacen diversas necesidades, haciendo uso de nuevas tecnologías en su momento.
  • Aparece el sector hotelero, con la prestación del servicio de alimentos.

Edad Moderna

1492 - 1789
  • Se comienza a reflejar con mayor fortaleza el término de calidad en la prestación de servicios y en los productos que se ofrecen a los clientes.
  • Se adquieren conocimientos de nuevas ideas filosóficas para estar a la par con los clientes
  • Las universidades comienzan a otorgar títulos de doctorados y licenciados.

Edad Contemporánea

1790 - 1900
  • Se comienza a conocer el término de "auditoria" en las organizaciones, haciendo retroalimentación de las necesidades de los clientes.
  • Se hace necesario el estudio para la obtención de trabajo en las empresas existentes.
  • La calidad comienza a ser el eje principal para las organizaciones.
  • Se reconocen los logros de los empleados que prestan un buen servicio a los clientes, al momento de ofrecer sus productos o servicios, recordando que la existencia de las empresas se deben a las personas que van directamente a ellas.

Evolución del servicio al cliente

1900 - 1950
  • Se empezó a hacer notoria la sobrepoblación en el momento, había mucha demanda y pocos productos y servicios por ofrecer.
  • La calidad fue perdiendo poder, ya que las empresas sólo se concentraban en producir, debido a que estos se convirtieron en una necesidad fisiológica y no en una opción de compra.
  • En esto influye la gran crisis del 29, esta época fue abrupta para las empresas y clientes, ya que su economía estaba por el suelo.

Años 60's

1960
  • Surgen nuevos fabricantes, nuevas empresas, ya se refleja la nivelación de cliente - producto/servicio.
  • Los clientes adquieren más opciones de compra.
  • Se hace notoria la globalización comercial.

Años 70's

1970
  • Debido al aumento de empresas y así mismo de trabajadores, los jóvenes se veían con más recursos y así mismo, se plasmaban necesidades secundarias para adquirir productos como la vestimenta, accesorios, lujos, etc.
  • Es así como éstos tomaron mayor poder en el mercado, porque se podían dar el lujo de ser "exigentes" en los productos o servicios que adquirían.
  • Es así como las empresas comienzan a invertir más en la prestación de servicio al cliente.

Años 80's - Actualidad

1980 - 2018

La tecnología toma poder en la humanidad, puesto que ya se encontraba al alcance de cualquier individuo en el mercado. Es así como por medio del Internet, las personas podían tener acceso a cualquier información referente a la economía, productos y servicios, sin embargo, así sea por este medio, la población busca mayor información de cualquiera de estos y para ello es indispensable manejar un excelente servicio al cliente, teniendo clara la cultura del servicio, pero sobre todo la calidad al momento de prestarlo.