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LINEA DEL TIEMPO: EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

ANTIGUAS CIVILIZACIONES

La Calidad se basaba en el cumplimiento de requisitos, se concebía como el trabajo bien hecho.

Babilonia

Approx. 1752 bc

El Código de Hammurabi contiene partidas referentes a las especificaciones para efectuar trabajos y los castigos que recibirían los ejecutantes en caso de que no se cumplieran las mismas.

https://books.google.com.mx/books?id=KYSMQQyQAbYC&pg=PA1&dq=evolucion+de+calidad&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwi7naanxPvWAhUk4YMKHQysAdIQ6AEISjAG#v=onepage&q=evolucion%20de%20calidad&f=false

Egipto

Approx. 1450 BC

En los bajorrelieves del arte egipcio, se observan dos clases de personas, aquellas que ejecutaban el trabajo y otros que medían y comprobaban, a éstos se les puede considerar los primeros inspectores de calidad de la historia.

http://gio.uvigo.es/asignaturas/gestioncalidad/Penacho.Cap1(1).pdf

EPOCA ARTESANAL

Se fabrican "obras de arte" , el cliente es quien juzga la calidad final del producto.

Edad Media: Artesanos

Approx. 1100 - Approx. 1200

En esta época los artesanos supervisaban su propio trabajo exhaustivamente hasta que consideraba que éste cumplía con las características requeridas. Una sola persona llevaba a cabo la producción de principio a fin.

http://gio.uvigo.es/asignaturas/gestioncalidad/Penacho.Cap1(1).pdf

Edad Media: Gremios

Approx. 1200 - Approx. 1700

Surgen los gremios artesanales, agrupaciones de personas con el mismo oficio o trabajo, quienes establecían normas de calidad en materia prima y supervisaban hasta aprobar el producto terminado, ya que un mal trabajo afectaba la imagen de todo el gremio. Se pueden considerar el origen de las empresas de certificación.

https://books.google.com.mx/books?id=KYSMQQyQAbYC&pg=PA1&dq=evolucion+de+calidad&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwi7naanxPvWAhUk4YMKHQysAdIQ6AEISjAG#v=onepage&q=evolucion%20de%20calidad&f=false

Precursor de la Revolución industrial

1794

En Francia se crea el Taller Nacional de Calibres, en el cual se pretendía estandarizar las municiones de los fusiles empleados en la Revolución, aplicando procesos de inspección y control en la fabricación.

https://books.google.com.mx/books?id=KYSMQQyQAbYC&pg=PA1&dq=evolucion+de+calidad&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwi7naanxPvWAhUk4YMKHQysAdIQ6AEISjAG#v=onepage&q=evolucion%20de%20calidad&f=false

ÉPOCA INDUSTRIAL

Surge la producción masiva, surgen mecanismos para controlar la calidad al interior de las fábricas.

CONTROL ENFOCADO A PRODUCTOS TERMINADOS: Taylorismo

Approx. 1900 - Approx. 1930

Surge la Administración Científica que entre sus principios establece el reclutamiento de trabajadores especializados con la finalidad de que éstos entregaran productos sin defectos a cambio de una compensación adecuada.

https://books.google.com.mx/books?id=Ptht2oGtn1kC&pg=PA21&dq=%C3%A9poca+artesanal+calidad&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjj1bHMxvvWAhVs_4MKHcMtCegQ6AEINzAD#v=onepage&q=%C3%A9poca%20artesanal%20calidad&f=false

CONTROL DURANTE EL PROCESO: Inspección

Approx. 1910 - Approx. 1950

Se desarrollaron inspecciones en puntos específicos de la fabricación basadas en estándares, por lo cual la calidad se determina comparando con especificaciones previas.

https://books.google.com.mx/books?id=4WVcRYFjHA0C&pg=PA15&dq=etapas+de+la+calidad&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiKwLaAxvvWAhUHxoMKHZYSALsQ6AEINzAD#v=onepage&q=etapas%20de%20la%20calidad&f=false

CONTROL ESTADÍSTICO EN LOS PROCESOS Shewhart y el principio fundamental de la calidad

1931

En su libro Economic Control of Quality of Manufactured Products, el Dr. Walter Shewhart señaló que, una vez que un proceso está bajo control y presenta una variación controlada, el desempeño futuro puede pronosticarse a partir del desempeño anterior dentro de ciertos límites razonables.

https://books.google.com.mx/books?id=xBgQ9R2io5oC&pg=PA16&dq=shewhart+calidad&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjczP-B5PvWAhVs4oMKHV_0A2gQ6AEIKzAB#v=onepage&q=shewhart%20calidad&f=false

CONTROL ESTADÍSTICO EN LOS PROCESOS: Rueda de Deming

1950

Edward Deming viaja a Japón para presentar un seminario en el que se refiere al Control Estadístico de la Calidad como una herramienta de mejora continua en el proceso productivo.

https://books.google.com.mx/books?id=dQFYCIPzCBEC&pg=PA31&dq=evolucion+de+calidad&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiLy9274vvWAhUCyoMKHS5PAmEQ6AEIKzAB#v=onepage&q=evolucion%20de%20calidad&f=false

CONTROL ESTADÍSTICO EN LOS PROCESOS:Círculos de Calidad

1960 - Approx. 1977

Kauro Ishikawa introduce en Japón los llamados círculos de calidad. Mismos que se extienden hacia Estados Unidos con gran éxito en la década posterior.

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

Approx. 1980 - 2017

"Todas las personas y recursos de la organización se centran en la mejora continua de la calidad para satisfacer al cliente. Se trata de hacerlo bien a la primera"

https://books.google.com.mx/books?id=M4KKceSe3f4C&pg=PA6&dq=definici%C3%B3n+de+calidad+deming&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjRvo6t2_vWAhVr1oMKHZEOA70Q6AEIOTAD#v=onepage&q=definici%C3%B3n%20de%20calidad%20deming&f=false

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD: ISO 9000

1987

Se publican las primeras normas de la serie ISO 9000.

DEFINICIONES DE CALIDAD

Armand Feingenbaum

1944

"El conjunto completo de las características de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento de un producto o servicio, a través del cual el producto o servicio cumplirá las expectativas del cliente" (UnADM, 2017, p. 7)

Philip B. Crosby

Approx. 1960

"Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos donde el sistema es la prevención, es estándar, es cero defectos"

(Consultar link de J. Juran)

Kaoro Ishikawa

Approx. 1985

"Calidad es diseñar, producir y ofrecer un producto o servicio que sea útil, al mejor precio posible, y que siempre satisfaga las necesidades del cliente"

(Consultar link de J. Juran)

Edward Deming

Approx. 1992

"Es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades de los clientes"

(Consultar link de J. Juran)

ISO 9001-2015

2015

"Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos”. El objeto “cualquier cosa que pueda percibirse o concebirse”, como por ejemplo, un producto, un servicio, un proceso, un recurso, un sistema, una organización."

http://www.calidadprimero.com/2015/08/20/el-concepto-de-calidad-en-iso-90002015/