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Autor: Sebastián Luna Pineda. (2019).
Autor: Sebastián Luna Pineda. (2019).
1900 - 1915
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Aportaciones:
- Pionero de la Administración cientifica.
- Administración científica con un enfoque organizado.
- Búsqueda de la mayor eficiencia posible en los procesos concernientes dentro la industria.
- Sustitución de métodos empíricos por métodos científicos.
- Estudio de los tiempos y movimientos para eficientizar dichos recursos.
1900 - 1920
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Aportaciones:
- Procedimiento para mitigar costos de producción
- Planificación de la producción en grandes cantidades (en masa) de manera planificada, controlada y con vistas a la mejora continua.
1900 - 1993
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Aportaciones:
- Círculo de Deming (Planear, Hacer, Verificar, Actuar).
- Uso del control estadístico de procesos (CEP)
- 14 puntos para la mejora continua
- Las 7 enfermedades mortales, eran principios a evitar, además que encaminaban a la consecución de las metas.
- La reacción en cadena positiva, en busca de mejorar la Calidad.
1904 - 2008
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Aportaciones:
- Retomar importancia a la calidad en niveles directivos.
- Reflexión en torno a que los conflictos de calidad encontraban su origen en los Jefes y el 20% al personal.
- Coincide en la funcionalidad de los círculos de calidad y la significancia de utilizar herramientas estadísticas.
- La trilogía de Juran:
Planeación de la Calidad
Control de Calidad
Mejora de la Calidad
Conceptos clave en la gestión de la Calidad, tales como:
Acciones de control, Acciones de mejora de nivel y Acciones de planeación de calidad.
- Mapa de carreteras: Herramienta que funge como medio de planificación de la calidad.
Bucle de retroalimentación: Mecanismo para valorizar el control de la calidad:
1.- Proceso
2.- Sensor
3.- Objetivo
4.- Árbrito
5.- Accionador
- Ideó 10 lineamientos para el mejoramiento de la calidad
1915 - 1989
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Aportaciones:
Supuesto de siete herramientas básicas de la calidad:
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa y efecto
Hoja de verificación (Check list)
Hoja de estratificación
Histograma
Diagrama de dispersión
Gráficas de control
- Diagrama de causa- efecto como medio funcional en torno a hallar las posibles desviaciónes y variaciones.
- Revalorización de la comunicación efectiva y abierta en las organizaciones en cualquier proceso planificador.
- Visualización del círculo de control de calidad con grupos definidos dentro de una organización con la intención de mejorar el desempeño de la compañía.
- Líneas de acción para la solución de problemas
1920 - 2014
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Aportaciones:
- Concepto de control total de calidad (Total Quality Control) que refiere a una planificación estructurada de la Calidad, con su monitorización, evaluación y control.
- Difundió la ética en la Calidad desde un plano Internacional.
- Determinación de los costos en la Calidad.
- Concibió a la Calidad como un mecanismo vital en la administración, el cual debería seguir cuatro directrices.
1) Definición de estándares,
2) Evaluación del cumplimiento de los estándares,
3) Corrección cuando el estándar no se ha cumplido
4) Planeación para mejorar los estándares.
1926 - 2001
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Aportaciones:
- Idealización del concepto de “cero defectos”
- Los 4 principios básicos de la calidad ( ¿Qué es? ¿Cómo se hace? ¿Cual es el nivel de ejecución? ¿Cómo se cómo voy, cuanto tengo?)
- Las 6 C´s para el involucramiento de la alta dirección: Comprensión, Compromiso, Competencia, Comunicación, Correción y Continuidad.
- Los catorce pasos del proceso de Mejoramiento de la Calidad
1941 - 2019
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Aportaciones:
- Concepto "Momentos de la verdad", entendido como un tiempo especifico, corto y clave en el que los empleados tienen contacto con el cliente.
- La pirámide invertida cuya premisa es que los subordinados se encuentren adecuadamente adiestrados para tomar decisiones oportunas en momentos requeridos, solucionando inconvenientes o problemáticas respetando la filosofía de la empresa.