Calidad

Joseph M. Juran visitó por primera vez Japón.
Contribuyó a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad, modelo que después se adoptó en todo el mundo.

La gran explosión de la calidad en Japón, consolidada a través de Ishikawa.

Phillip B. Crosby lanzó su concepto de cero defectos.

Constituye los primeros círculos de control de calidad en Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos.

Aparece la tercera etapa de la calidad: “El proceso de la calidad total”
Quienes intervenían en la planificación, diseño e investigación de nuevos productos, así como quienes estaban en la división de fabricación, en la contabilidad y en el personal, entre otras áreas, tenían que participar sin excepción.
Escuchaban las opiniones de los consumidores.

Nace la cuarta etapa de la calidad: Mejora continua de la calidad total.
La competencia empieza a ser cada vez más fuerte, los mercados se globalizan y la industria occidental.
Nacen los equipos de mejora continua para implementar mejoras en su propio lugar de trabajo.

La finalidad de calidad es Satisfacción del cliente.
Prevenir errores.
Reducción sistemática de costos.
Equipos de mejora continua.
Generar competitividad.
Aumento de las utilidades