MERCY

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EDAD DE PIEDRA

Approx. 6000 BC

Para la elaboración de armas para la caza.

ARTESANOS

Approx. 500 BC

EL ARTESANO DABA EL PRECIO A SU TRABAJO.

LA MEDICION

Approx. 476 BC

PARA VERIFICAR SI EL PRODUCTO ERA DE BUENA CALIDAD DEPENDIENDO DEL CLIMA Y SE DEBÍA TENER EN CUENTA LA CANTIDAD SE MEDIA POR MEDIO DE CAÑAS.

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

1750 - 1900

APARECE LA REPRODUCCIÓN EN SERIE Y EL ARTESANO PIERDE SU POSICIÓN; LOS DUEÑOS DE LAS MAQUINAS EMPODERAN EL MERCADO. LOQ UE SE PRODUCCE SE VENDE.

1 GUERRA MUNDIAL

1914 - 1948

BAJA LA CALIDAD DE LAS ARMAS SE HABLA DE ESPECIFICACIÓN Y CONFORMIDAD DEL PRODUCTO.

SEGUNDA GUERRA MUNDIAL

1939 - 1945

SE CENTRALIZO EN LA CONFORMIDAD DEL CLIENTE; JAPÓN NO TENIA PRODUCTOS PARA VENDER.

MEJORAS EN EL CONTROL DE CALIDAD

1950

William Edwards Deming CREA Y ENSEÑA TÉCNICAS A JAPÓN DE CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS. Y JAPÓN SE CONVIERTE EN UNA POTENCIA MUNDIAL.

ISO 9000

1987

Organización Internacional para la Normalización. Con sede en Ginebra, y dependiente de la ONU. Esta familia de normas apareció.

ISO 9000

1994 - 2008

Estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas.

ISO 9004

2009

Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.